Politique de Remboursement

Aperçu Général

Chez lunarethivoqa, nous nous engageons à fournir des services de formation financière de haute qualité. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients. Cette politique s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er janvier 2025.

Critères d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

• La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Vous devez avoir participé à moins de 25% du contenu du cours
• Aucun certificat de completion ne doit avoir été téléchargé
• Le paiement original doit être vérifiable dans nos systèmes
• Vous devez fournir une raison valide pour la demande de remboursement

Procédure de Remboursement

Délais de Traitement

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement originale :

• Cartes de crédit : 5 à 7 jours ouvrables après approbation
• Cartes de débit : 7 à 10 jours ouvrables après approbation
• Virement bancaire : 10 à 14 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après approbation

Ces délais peuvent être prolongés lors des périodes de vacances ou en cas de problèmes techniques avec les institutions financières.

Cas Particuliers

Certaines situations peuvent affecter votre éligibilité au remboursement :

• Remboursements partiels possibles pour certains forfaits modulaires
• Annulations en cas de force majeure évaluées au cas par cas
• Problèmes techniques documentés peuvent prolonger la période d'éligibilité
• Changements personnels de situation financière considérés individuellement

Exceptions et Exclusions

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

• Completion de plus de 25% du contenu du cours
• Demandes soumises après 30 jours de l'achat initial
• Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
• Partage non autorisé du contenu du cours
• Tentatives de revente ou de redistribution du matériel